Število potovalnih agencij, ki prodajajo križarjenja, je dejstvo. V povprečju za 15% na leto, vendar stopnje rasti še niso tako pomembne, kot bi lahko bile. Medtem je svetovna industrija počitniških potovanj daleč tehnološko najbolj napredna, se aktivno razvija in obeta. Križarski center "Infoflot" je na začetku prodaje križarjenj naredil TOP-10 glavnih napak potovalnih agencij.
Večina napak potovalnih agentov je posledica nepoznavanja izdelka. Že leta delajo s klasičnimi izleti, se bojijo obnoviti in na počitnice pogledati z drugega zornega kota, pri čemer vsak mesec izgubijo na stotine potencialnih strank.
Zato razmislimo o napačnih presojah / mnenjih / dejanjih potovalnih agentov pri delu s potovalnim izdelkom v praksi.
1. »Turist na križarjenju je posebna vrsta strank. Križarjenja niso za vsakogar."
To ni res. Svetovna industrija križarjenj ponuja tako široko in pestro paleto možnosti, da lahko vsakemu turistu pomagate najti vaše križarjenje.
Križarjenja bodo všeč tudi tistim, ki pričakujejo, da bodo med počitnicami našli kaj posebnega. Za to nastajajo tematska potovanja, na primer gledališka, športna, nakupovalna križarjenja, umetnost, jezik, v kombinaciji s počitnicami na plaži.
Podjetja za križarjenja se na vse možne načine trudijo presenetiti in privabiti popotnike z nestandardnimi storitvami in novostmi.
Skoraj vse morske ladje imajo SPA centre, brezcarinske trgovine, številne restavracije, bazene, vključno s tistimi z morsko vodo, kinematografi, kozmetični saloni, mini golf, fitnes centri, otroški klubi, diskoteke in igralnice, gledališča, karaoke, nakupovalne galerije, nočni klubi in igralnice. In to ni popoln seznam.
Rečne ladje so manjše velikosti in ni tako aktivnega ozračja kot na morskih ladjah, vendar se to kompenzira s svetlo "ekskurzijo" in intimnostjo. Hkrati imajo rečne ladje praviloma prostorne kabine, zabavo za odrasle in otroke, fascinantne mojstrske tečaje in fitnes programe.
Z drugimi besedami, na križarjenja je mogoče varno pošiljati različne kategorije ljudi: tako glede na starost kot glede na družbeni status in bogastvo.
2. »Križarjenja so nemasečna vrsta rekreacije. Turisti na plaži ne bodo zamikani na križarjenje."
In to ni res. Eden najsvetlejših trendov letošnjega leta na ruskem potovalnem trgu je vse večja priljubljenost znanih destinacij na plaži med Rusi na počitnicah na križarjenju. Po napovedih strokovnjakov se bo v naslednjih 5 letih število križarjenj in križarjenj, kupljenih v Rusiji v smeri Egipta, Grčije, Turčije, Hrvaške, povečalo za 30-35%. Na mnogih križarjenjih bo turist harmonično združil počitnice na plaži in oglede.
Poleg tega se danes okoli 400 tisoč Rusov letno odpravi na motorne ladje v Rusiji in približno 80 tisoč - na tuja križarjenja. Za del te že »ogrete pite« se lahko potegujejo tudi potovalne agencije.
3. Potovalni agenti začnejo prodajati križarjenja, ne da bi jih osebno obiskali
Tudi to je narobe. Pred začetkom prodaje je pomembno, da začutite posebno vzdušje na križarjenju, da veste, kaj točno ponujate turistom in jih na dober način okužite s svojo novo strastjo.
4. "In kakšna je finančna plat vprašanja?"
Strokovnjaki pogosto podcenjujejo finančno privlačnost dela s križarjenjem.
Vendar je provizija za agencije v industriji križarjenj višja od povprečja za turistični trg in znaša 10-15%. Povprečna cena križarjenja, na primer v Rusiji za dva za 5-7 dni, je 60-70 tisoč rubljev (vse vključeno). S prodajo 10 križarjenj na mesec bo agencija tudi z začetno provizijo zaslužila dober znesek in v celoti poplačala delo vodje prodaje. Tisti, ki delajo eno leto ali več, gredo v resne zneske in zaslužijo milijone rubljev samo na križarjenjih.
5. "Križarjenja so predraga za mojo povprečno stranko."
To ni res. Dovolj je izračunati stroške obiska 3-4 držav (in vsako križarjenje je več držav in mest na enem potovanju) z namestitvijo v dobri hotelski in restavracijski hrani, tako da bo vse prišlo na svoje mesto.
Vsako križarjenje je velik kompleks potovalnih storitev v enem paketu, ki je primeren za prodajo. Glavna stvar je, da vse police tega izdelka razvrstite na police in stranki vizualno pokažete njene prednosti.
Stroški tedenskega križarjenja (ki se pogosto začne od 15-20 tisoč rubljev) običajno vključujejo: samo križarjenje z obiskom vsaj treh držav, nastanitev v udobni kabini, tri obroke na dan v restavraciji, zabavo na krovu, pristaniške takse. Pri ločenem nakupu teh storitev, ob upoštevanju prestopa iz hotela v hotel, stroškov prevoza, restavracij in letov bodo stranke agencije stale bistveno več. In za organizacijo počitka boste morali porabiti veliko več časa.
6. "Porabil bom veliko energije, kaj pa bom na koncu dobil?"
O finančni komponenti vprašanja smo že govorili. Druga pomembna točka je. Vsaj enkrat, ko je prišel na dobro potniško ladjo ali motorno ladjo in prehodil zanimivo pot, človek postane ljubitelj križarjenj in pride na novo potovanje k zaupanja vrednemu prodajalcu.
Se bojite zmede glede komponent križarjenja? Ne splača. Na trgu je zdaj veliko križarjenj - takrat, ko en sam paket vključuje let, transferje, nastanitev v hotelu, sestanek na letališču, izletniški program, pristaniške takse, napitnine, rusko govoreče spremstvo, prej in potem križarjenje in pravzaprav samo križarjenje. Ta oblika vam prihrani denar za turiste in je priročna pri organizaciji njihovih počitnic.
7. "Hmm … Kaj pa vaši rezervacijski sistemi?"
Veseli vas bomo. Ta trg se razvija in je zelo aktiven. Na primer, križarniški center Infoflot je poleti napovedal začetek posodobljenega modula in partnerskega programa za podporo potovalnim agencijam Cruiselines.pro.
Vse svoje dejavnosti za agencije "Infoflot" so od prvih dni svojega dela združile v poseben partnerski program Riverlines.ru. S povezovanjem tega sistema se bodo agencije lahko pridružile prodaji križarjenj po ruskih rekah ali obvladale tuje celoletne izdelke.
Namestitev modula se izvede enkrat, vsa njegova nadaljnja podpora in posodobitve pa se izvajajo brez sodelovanja agencije in podjetju omogočajo, da se izogne stroškom plačila za delo programerjev in upravljavcev vsebin.
Nova različica bo imela veliko priročnih novih izdelkov. Vključuje en sam osebni račun s spletnim rezervacijskim sistemom Infoflot, možnost prilagajanja individualnega oblikovanja in vsebine, prilagodljivost mobilnim zaslonom, neposredno rezervacijo za zastopnike strank, napredno iskanje in možnost povezovanja spletnih plačil (pridobivanje).
Za nove agencije, ki še nimajo svojega spletnega mesta, je Infoflot pripravljen brezplačno zagotoviti spletno mesto za delo na ločeni poddomeni.
Poleg iskalnega modula s križarjenji v okviru kompleksa podpore agencije Infoflot brezplačno uči prodajo (pripravlja seminarje, spletne seminarje, predstave čolnov, oglaševalske izlete), nudi kakršno koli informacijsko podporo.
8. Potovalni agenti ne poznajo sistema cen križarjenj
Da bi razumeli vse te nianse, agentom svetujemo, da ne zamudijo vseh vrst izobraževalnih dogodkov na temo križarjenja, ki smo jih na kratko omenili zgoraj. Vključno z obiskom ladje (razstava linij tujih podjetij), dnevi odprtih vrat (razstava motornih ladij ruskih podjetij), seminarji, poslovnimi zajtrki s sodelovanjem voditeljev križarskih podjetij, spletnimi seminarji, promocijskimi križarjenji (na primer Costa Sales Academy), strokovne festivale in razstave.
9. Ne pozabite na sezonske popuste in akcije! Pomagali bodo znižati ceno križarjenja za do 30% ali več
Običajno je, da križarjenja kupite vnaprej (10-15 mesecev), da pridobite največji sezonski popust (zgodnja rezervacija) in izberete najboljšo možnost nastanitve. Križarjenja poleg sezonskih promocij ponujajo še številne druge možnosti za znižanje cene potovanja.
Na primer, tuji in ruski operaterji pogosto uvedejo promocije, ki enemu ali dvema otrokoma omogočajo brezplačno bivanje v kabini svojih staršev.
10. Potovalne agencije ne uvrščajo svojih strank za pravilen izbor križarjenj
In odločili smo se, da to naredimo namesto vas, tako da smo pripravili priročen "Cheat Sheet Cruise Travel Agent". Infoflot bo v prihodnjem mesecu na trgu predstavil ta poklicni reševalni trik.
Nasvet - pozorno spremljajte naše novice!
