Podjetje za križarjenja Costa Cruises je začelo aktivno dejavnost na ruskem trgu, zahvaljujoč temu se vse več Rusov pridružuje večmilijonski vojski ljubiteljev križarjenj italijanskega operaterja. Predstavnico Coste v Ruski federaciji Ekaterino Ilyushina smo prosili, naj nam pove o neposrednih načrtih in strategijah podjetja za delo s potovalnimi agencijami v Rusiji.
- Ekaterina, kakšno mesto danes zasedajo Rusi v turističnem toku Costa Cruises?
- Več kot 3 milijone ljudi letno potuje s Costa Cruises po vsem svetu, vendar je delež ruskega trga v tem toku še vedno zelo majhen. Na prvih mestih so Italija, Španija, Francija. Medtem imamo Rusijo za eno najbolj obetavnih dobaviteljskih regij za segment križarjenj, za nas je pomembna in razumljiva. Zato Costa temu trgu posveča veliko pozornosti in vidimo, da se na to odziva pozitivno.
Na koncu vsakega križarjenja po Costi turisti prejmejo vprašalnik, v katerem morajo oceniti različne storitve podjetja na 10-točkovni lestvici. Na splošno je za svetovni trg križarjenj indeks zadovoljstva turistov s storitvami Costa Cruises precej visok. Medtem je po tem kazalniku ocena ruskih strank celo višja od povprečnega kazalnika podjetja. To pomeni, da so pristopi, ki jih uporabljamo pri našem delu z Rusi, všeč in blizu strankam.
- Križarjenja v Rusiji niso tako priljubljena kot izleti po kopnem. Zakaj tako misliš? In kaj podjetje počne za popularizacijo počitnic na križarjenju med Rusi?
- Ja, na žalost križarjenja še niso zelo blizu Rusom, na primer Italijanom ali Špancem. Prebivalci teh držav pogosto vidijo morje, medtem ko mora večina ruskih državljanov priti do njega z vlakom ali z letalom. Rusi imajo idejo o križarjenjih po filmih, tisku, fotografijah v družabnih omrežjih, vendar te vrste potovanja praviloma ne cenijo in jo le redko uporabljajo zase.
Da bi postopoma premagali oviro in dali križarjenja na voljo številnim Rusom, Costa skupaj s partnerji pri nas vodi obsežno PR-kampanjo za promocijo križarskega trga nasploh in še posebej njegovih križarjenj ter veliko dela s potovalnimi agencijami.
- Opažate naraščajoče zanimanje agencij za segment križarjenj?
- Nedvomno. Še vedno pa zelo velik odstotek agentov ne zna prodati križarjenj in o njih praktično nič ne ve. Počitek na vodi in še bolj morsko križarjenje je posebna vrsta potovanja. Primerjava s smučarskim segmentom je tu primerna: če agent pozna smeri, pobočja, pobočja, letoviške hotele, bo prodaja šla, če ne, bo težko sodeloval s stranko pri »smučanju«, je skoraj nemogoče.
- Katere mehanizme vključite v sodelovanje z agencijami za zmanjšanje te ovire?
- Izvajamo številne dogodke, namenjene izobraževalnim agencijam, potujemo po ruskih mestih, komuniciramo, se spoznavamo, odgovarjamo na stotine vprašanj, strokovnjakom pomagamo razumeti bistvo izdelka.
Na primer, zdaj Costa Cruises skupaj z našim partnerjem Cruise Center Infoflot prireja velik festival Costa v 10 mestih v državi, ki se bo zaključil 14. oktobra v Nižnem Novgorodu. Srečanja z agencijami bodo potekala tudi v Sankt Peterburgu, Moskvi, Kazanu, Yaroslavlu, Samari, Saratovu, Rostovu na Donu, Jekaterinburgu in Permu. Večina seminarjev poteka na ladjah družbe Sozvezdie Cruise Company. Med tem dogodkom se potovalne agencije podrobno seznanijo z izdelki križarjev za obdobje 2019-2020. Povedali jim bodo o cenah in kategorijah kabin, poti, linijskih linij družbe Costa Cruises, vključno z novo vodilno floto flote Costa - Costa Smeralda, ki bo lansirana novembra 2019, pa tudi o formatu linij Costa Golden z razširjeno storitvijo v ruskem jeziku, promocijami in posebnimi ponudbami. Poleg tega so predstavniki seznanjeni s postopkom vkrcanja / izkrcanja v pristaniščih, zabavo na križarkah, obliko izletniškega programa na križarjenju in drugimi odtenki izdelka.
Za nas je pomembno, da sodelujemo s takšnimi partnerji, ki lahko s svojimi povezavami, izkušnjami, razširjeno mrežo in tehnologijo dosežejo čim več ljudi z informacijami o križarjenju Costa.
Najboljši način za doživetje križarjenj je biti na krovu. Zato spomladi in jeseni običajno obiskujemo agencijo v okviru Costa Sales Academy. Zadnji takšen dogodek letos je potekal od 28. do 31. avgusta na krovu Costa Magice. Izlet je bil organiziran po poti Sankt Peterburg-Talin-Stockholm. Križarjenje za potovalne agente je vključevalo srečanja, seminarje, predstavitve, izlete na ladji, tudi na območjih, ki niso dostopna navadnim turistom.
- Koliko takšno križarjenje stane za profesionalce?
- Stroški potovanja za agencije so simbolični 100 evrov, ta znesek pa vključuje: samo križarjenje in nastanitev v kabini, pristaniške takse, zabavo in obroke na krovu, napitnine, en izlet, paket alkoholnih in brezalkoholnih pijač.
- Leta 2020 tradicija vodenja Costa Sales Academy ostaja nespremenjena?
- Seveda. Prvi odhod je načrtovan spomladi. Pričakujemo okoli 100 udeležencev na krovu.
- Katere druge oblike sodelovanja Coste z agencijami menite za uspešne?
- Tako imenovani obisk ladje (ki prikazuje linijo na parkirišču) se je dobro izkazal. Letos smo jih izvedli z Infoflotom v Sankt Peterburgu na ladji Costa Magica.
Na splošno vsi naši dogodki kažejo, da zanimanje agentov za križarjenja narašča, vendar je to rast kljub temu izzvalo povečanje povpraševanja turistov, ki za te počitnice izvedo v medijih, na družbenih omrežjih in na drugih spletnih mestih.
Ali se bo Costa strategija dela z ruskimi zastopniki spremenila leta 2020?
- Vektor dela podjetja z agencijskim trgom se ne spremeni. Hkrati smo prepričani, da se bo število agencij, ki delajo s križarjenjem, še naprej povečevalo. Zdaj je trg prodaje križarjenj v Rusiji nerazvit in ga je treba aktivno razvijati. Turistov bo dovolj za vse, vendar je na tej stopnji pomembno ustvariti plodna tla za nadaljnje plodno delo turističnega podjetja. Zato se zanašamo na partnerje, ki nam lahko pomagajo pri široki popularizaciji te vrste počitnic v Rusiji.
