- Kaj se je zgodilo?
- Zakaj se je to zgodilo in ali naj pričakujemo nove stečaje?
- Kako se pred odhodom čim bolj zaščititi pred tveganji?
- Kako povrniti že vplačana sredstva in kaj storiti, če vas je stečaj potovalne agencije ujel v tujini?
Potovalna agencija "Neva", eno najstarejših in največjih potovalnih podjetij v Rusiji, je napovedala prekinitev dejavnosti. Najverjetnejši scenarij danes je stečaj. Kako to ogroža industrijo kot celoto in vsakega popotnika posebej? Kako se čim bolj zaščititi pred padcem v situacijo, s katero se sooča na tisoče strank Neve? Kaj pa, če bi vas bankrot vaše potovalne agencije še vedno prehitel na dopustu? Portal V OTPUSK. RU je ta in druga vprašanja razumel skupaj z direktorjem zavarovanja družbe INTOUCH Mihailom Efimovim.
Kaj se je zgodilo?
Približno 20 tisoč ljudi, ki so že plačali kupone, jih ne bo moglo uporabiti in se bodo morali zelo potruditi, da bodo dobili denar nazaj.
Približno 7 tisoč ljudi je v tujih krajih, mnogi med njimi brez plačanega prenočišča ali povratnih vozovnic.
To so statistični podatki, ki jih je danes objavila Zvezna agencija za turizem. Kaj pa stoji za temi številkami?
Pravzaprav smo soočeni s propadom enega najbolj stabilnih in zanesljivih potovalnih podjetij v Rusiji. Vsaj tako je bilo dojemanje Neve, ki je v množični zavesti obstajalo vse do »črnega turističnega okolja« 16. julija. Podoba te potovalne agencije "Neva" si je prislužila zaradi dveh dejavnikov: prvič, to je bilo eno največjih podjetij v Rusiji na svojem področju, in drugič, na trgu je delovala 24 let. In navsezadnje se klasičnim pravilom za izbiro potovalne agencije svetuje, da so najprej pozorni na ta dva dejavnika.
A tokrat "klasika" ni uspela: propad "Neve" je dogodek iz sveta postmodernizma, v katerem sva z vami slučajno živela. To je vaš zaključek, ko spoznate uradne podatke, ki so bili pred prekinitvijo dejavnosti podjetja. Te številke kažejo: leta 2013 je "Neva" zaslužila približno 2,5 milijona rubljev. Znesek njenih dolžniških obveznosti je istega leta znašal več kot 420 milijonov rubljev. Preprosta aritmetika kaže, da je dolg Neve presegel njen dohodek za približno 168 -krat. Hkrati je podjetje nadaljevalo s prodajo bonov do 16. julija. Še več, če bi se okoliščine za Nevo razvile nekoliko bolje, je povsem možno, da bi se prodajala do danes.
Seveda je takšna situacija možna le v sodobnem svetu, kjer država z enim največjih zunanjih dolgov posoja denar drugim državam. To je zato, ker postmoderni svet temelji izključno na zaupanju. V tem smislu lahko »izhod Neve z bregov« privede do posledic, ki jih je Aleksander Sergejevič Puškin opisal v Bronzanem konjeniku: uničujoča poplava, ki ne bo minila neopaženo.
Toda ali bo? Če želite odgovoriti na to vprašanje, se morate obrniti na razloge za propad "Neve".
Zakaj se je to zgodilo in ali naj pričakujemo nove stečaje?
O razlogih za skorajšnji stečaj Neve je smiselno govoriti z vsaj dveh položajev. Eno izmed njih so pojasnila potovalne agencije same. V sporočilu "Neve" je bilo zapisano, da je vse krivo: gospodarska kriza, težave v odnosih s tujimi partnerji, pa tudi prepoved potovanja v tujino za določene kategorije državljanov, ki je začela veljati spomladi. Po navedbah potovalne agencije so ti razlogi povzročili padec prodaje za 25% naenkrat.
Vendar pa obstaja še eno stališče, ki si zasluži pozornost. To različico so v zadnjih nekaj tednih večkrat izrazili strokovnjaki, ki ocenjujejo stanje na trgu turističnih storitev. Po njihovem mnenju govorimo o sistemskem problemu, ki zahteva - temu primerno - sistemsko rešitev. Pred šestimi meseci je eno največjih svetovalnih podjetij na svetu, PricewaterhouseCoopers, izvedlo raziskavo ruskega trga, ki je pokazala, da sta dve tretjini vseh tur v Rusiji prodani pod ceno. To je neposredno povezano z astronomskimi podatki o dolgu Neve, ki so bili objavljeni zgoraj: podjetja morajo na kakršen koli način zaslužiti denar za poplačilo tekočih dolžniških obveznosti.
Tako se začaran krog zapre: kratkoročno se dolgovi ugasnejo, dolgoročno pa le rastejo. To prisili potovalne agencije, da se spet odločijo za vse ukrepe, da bi prodali bonove in zaslužili denar za poplačilo novih kratkoročnih dolgov. Seveda v takšnih razmerah vse resne zunanje spremembe, ki vodijo do zmanjšanja prodaje (na primer padec rublja in zmanjšanje kupne moči prebivalstva), takoj prekinejo tanek film stabilnosti.
Po teh pravilih glede na zgornjo študijo dela 60% ruskih organizatorjev potovanj. Zato se kljub svoji nepričakovanosti izpad Neve izkaže za predvidljiv. Z enako stopnjo verjetnosti, s katero lahko predvidimo bankrot večine podjetij, ki danes delujejo na trgu - 50/50.
Če k temu dodamo še dejstvo, da je odhod s trga tako velikega in pomembnega igralca, kot je Neva, dodaten udarec za ugled celotne turistične industrije. Letošnji turistični tok se je že zmanjšal za 30%, to stanje pa bo le še poslabšalo nezaupanje do podjetij, tudi tistih najbolj zanesljivih. Kaj se bo takrat zgodilo s temi podjetji, če je razumljiva današnja prodaja - njihovo edino upanje, da se jutri ne zapre. Vprašanje je, kaj naj storimo v tem primeru?
Kako se pred odhodom čim bolj zaščititi pred tveganji?
Ob upoštevanju vsega navedenega lahko sklepamo razočaranje: edini način, da se zavarujete, da se zavarujete pred podobno situacijo, je, da ne uporabljate storitev potovalnih agencij, vendar je bolje, da sploh ne letite nikamor, ker tudi letalski prevozniki ponavadi propadejo. Očitno je ta scenarij nerealen: odstotek posameznih popotnikov iz leta v leto narašča, vendar v širšem smislu vsi niso pripravljeni zavrniti storitev posrednikov.
Mihail Efimov svetuje, da se pri stiku s potovalnim podjetjem čim bolj zaščitite pred tveganji:
- Preučite novice o potovalni agenciji, na katero se boste obrnili. Pogosto informacije o prihajajočih težavah vnaprej "uhajajo" v medije.
- Pozorno preberite pogodbo, ki jo sklenete s potovalnim podjetjem. Vaše zavedanje bo vaše orožje.
- Pred potovanjem se obrnite na hotel in letalsko družbo, da preverite, ali so bile vaše najemnine in letalske takse nakazane. Če je odgovor ne, takoj pokličite potovalno agencijo in prosite za pojasnilo.
- Poskusite pripraviti načrt ukrepanja v primeru višje sile: na svoj telefonski račun položite dodatna sredstva (morda bodo potrebna za mednarodne klice), imejte pri sebi rezervno rezervo sredstev, če boste morali sami plačati nastanitev ali vstopnice, zapišite naslove in telefonske številke, ki jih boste v takšni situaciji morda potrebovali.
- Zavarujte pred preklicem. Poleg tega je najbolje, da tega ne storite v partnerskem podjetju, ki vam ga ponuja potovalna agencija, ampak v neodvisni zavarovalnici. Ne pozabite pa, da zavarovanje za odpoved potovanja krije okoliščine, ki so neposredno povezane s turistom: močno poslabšanje zdravja, zavrnitev pridobitve vizuma itd. Stečaj organizatorja potovanj v skladu z zakonom "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji" krije prostovoljno zavarovanje odgovornosti, ki ga podjetje samo sklene z zavarovalnico.
Kako povrniti že vplačana sredstva in kaj storiti, če vas je stečaj potovalne agencije ujel v tujini?
V primeru, da ste vozovnico že kupili, pa še niste imeli časa odleteti in je vaš organizator potovanj bankrotiral, morate vlogo vložiti pri Rospotrebnadzorju in na tožilstvu. Izjave morajo podrobno opisati situacijo in ji priložiti kopije vseh dokumentov.
Naslednji korak je pridobitev zavarovalnine. Ko se obrnete na zavarovalnico s predložitvijo vseh dokumentov, ima zavarovalnica 30 dni časa za plačilo odškodnine. Če v tem obdobju vaši zahtevki niso bili izpolnjeni, se lahko obrnete na sodišče.
Če imate med počitnicami težave, se držite naslednjih pravil:
- Pokličite organizatorja potovanj (podjetje, ki oblikuje potovanje) in potovalno agencijo (podjetje, ki prodaja že pripravljene izlete). Težave se lahko pojavijo v kateri koli fazi. Če agencija naleti na težave, vam lahko pomaga organizator potovanj. Če je, nasprotno, organizator potovanja ravnal v slabi veri, obstaja upanje, da bo agencija dobila pomoč.
- Če hotel pravi, da soba ni plačana, obstajata samo dve možnosti: zapustiti ali plačati sami. Najprej pa je treba sestaviti akt o zavrnitvi vselitve, ki ga podpišeta dve priči (z navedbo podatkov o potnem listu). Prav tako mora ta akt podpisati predstavnik hotela. Ta dokument lahko kasneje služi kot dokaz vašega primera med sodnimi postopki.
- Če ne smete zapustiti hotela in zahtevate plačilo, se nemudoma obrnite na ruske diplomatske predstavnike v državi gostiteljici. Samo organi pregona vas imajo pravico pridržati, takšna dejanja predstavnikov hotela so nezakonita. Prav tako je vredno določiti pravilo, da potnega lista nikoli ne pustite pri hotelski upravi. Po registraciji prijave imate pravico, da jo prevzamete in jo morate uporabiti.
- Če sami (ali kateri koli drug) hotel plačate, zberite vse dokaze o svoji porabi: čeke, potrdila in izpiske. Fotografski in video materiali lahko postanejo tudi dokaz pri razjasnitvi okoliščin situacije, v katero ste se znašli po krivdi potovalne agencije.
- Po vrnitvi domov vložite odškodninsko tožbo za neuspešno turnejo in ji priložite vse dokumente in dokaze. Lahko ga prenesete na potovalno agencijo ali zavarovalnico, ki je bila porok agencije, ali na svojo zavarovalnico, kjer ste kupili polico s kritjem stroškov v primeru nepoštenega dela potovalne agencije, ki vam je pokvarila počitnice.
Mihail Efimov pojasnjuje: »Zakon določa meje finančne garancije v primeru stečaja organizatorja potovanj. Če je ta omejitev že porabljena, je zavrnitev odškodnine popolnoma zakonita. Torej zahtevanje vračila ni nekaj, kar bi lahko odložili do jutri. In še ena pomembna točka: dejavnost organizatorjev potovanj, ne pa potovalnih agencij, je zavarovana - vnaprej preverite, ali se podjetje, s pomočjo katerega se boste odpravili na dopust, ukvarja s preprodajo.
Ko se obrnete na potovalno agencijo, tudi veliko, zanesljivo in ugledno, ne pozabite na te nasvete. Načelo "zaupaj, vendar preveri" je danes bolj kot kdaj koli prej pomembno za interakcijo z rusko potovalno industrijo.