Predpogoj za pojav negativnega javnega mnenja o vesti udeležencev na turističnem trgu je bila neupravičeno tvegana politika nekaterih organizatorjev potovanj pri izpolnjevanju njihovih obveznosti. Tako na primer nekateri organizatorji potovanj, ki imajo neizpolnjene obveznosti do ponudnikov storitev (hoteli, letalske družbe itd.), Še naprej prodajajo turistični izdelek, ne da bi ga mogli ponuditi. Rešitev je bila najdena in organizatorji potovanj danes, ko turistom vzamejo denar na primer v treh mesecih, plačajo storitve, vključene v turistični produkt, za izlete, ki bodo na primer v enem tednu za druge turistov. Izračun organizatorja potovanj je namenjen zagotovitvi, da se tok turistov nanj ne izsuši. Kot lahko vidimo, pa potencialni turisti pri organizaciji potovanj vse manj uporabljajo storitve organizatorjev potovanj ali potovalnih agencij. Posledica tega je dejstvo, da organizator potovanja nima denarja za plačilo storitev dobaviteljem, zato se potovanje prekine po njegovi krivdi. Morda to niso namerni ukrepi za odvzem denarja turistom, vendar imajo ti ukrepi velik vpliv na nezaupanje prebivalstva do predstavnikov turistične industrije.
Seveda obstajajo tudi odkriti prevaranti, tj. organizacije, ki so nastale za kratek čas samo zaradi prevzema denarja turistov z goljufijo (zloraba zaupanja). Poskus zbiranja denarja od takšnih organizacij na sodišču je vsaj neučinkovit. Tu se je treba nemudoma obrniti na organe za notranje zadeve z izjavo o dejstvu goljufanja.
Prva stvar, ki jo morate narediti pred sklenitvijo pogodbenega odnosa z določenim predstavnikom potovalne industrije, je, da si ogledate ocene o njem na internetu. Ne pozabite, da kritike običajno pustijo nezadovoljni turisti. tistim, ki so imeli uspešno potovanje, se običajno ne mudi, da bi dogodek poročali v medijih. Druga stvar je študij umetnosti. 10 in 10.1 zveznega zakona št. 132 "O osnovah turističnih dejavnosti v Ruski federaciji", ki vsebuje seznam bistvenih pogojev, ki jih je treba upoštevati v sporazumu o prodaji turističnega proizvoda. Dejavnosti pri prodaji turističnega produkta nadzirajo organi Rospotrebnadzorja, ki v primeru neskladnosti pogodbe z zakonodajo potujoče podjetje pripeljejo do upravne odgovornosti. Zanesljiva potovalna podjetja se običajno izogibajo težavam z regulativnimi organi.
Prav tako morate biti pozorni na stroške turističnega produkta, če so precej nižji od stroškov drugih potovalnih podjetij, se ne laskajte in mislite, da ste dobili popust. Običajno so pretirano nizke cene potovalnih storitev način, da privabijo lahkoverne stranke.
V skladu z določbo 9 Uredbe Vlade Ruske federacije z dne 18. julija 2007 št. 452 "O odobritvi pravil za opravljanje storitev pri prodaji turističnega proizvoda", na zahtevo potrošnika, potovalna agencija potrošniku posreduje informacije o bistvenih pogojih pogodbe, sklenjene med organizatorjem potovanja in potovalnim agentom, ki prodaja turistični produkt, ki je ustanovljen pri organizatorju potovanja. Tako takoj, ko ugotovite organizatorja potovanj, ki vam bo ponudil potovalne storitve, ne bo odveč, če od potovalnega podjetja zahtevate informacije o bistvenih pogojih sodelovanja slednjega in organizatorja potovanja. Če se predstavniki potovalnega podjetja začnejo izogibati posredovanju takšnih informacij, je to že "bujenje", saj morda med potovalnim podjetjem in organizatorjem potovanja, kot takim, ni sodelovanja.
Tudi na internetu na uradni spletni strani Rostourism je v javni lasti register organizatorjev potovanj. Organizator potovanj, ki ni vključen v navedeni register, ni upravičen do dejavnosti organizatorja potovanj. Odsotnost organizatorja potovanj v registru organizatorjev potovanj je dober razlog za zavrnitev nakupa potovanja. Poleg tega trenutno obstaja register potovalnih agencij, ki prodajajo turistični izdelek, ki ga je oblikoval organizator potovanja. Potovalni agenti se mu pridružijo prostovoljno. Prisotnost določenega potovalnega agenta v registru potovalnih agencij daje razlog za domnevo, da potovalni agent deluje v dobri veri.
Če ste že sklenili pogodbo, si je vredno vzeti čas, da vnaprej pokličete hotelsko / gostiteljsko podjetje, da razjasnite podatke o plačilu nastanitve. Tako je na primer turist, naslovljen na LLC "Legal Agency Persona Grata", opisal naslednjo situacijo: Turist je s podjetjem "Srečanje sveta" sklenil pogodbo o opravljanju nastanitvenih storitev v Abhaziji. Vstopnice je kupila turistka sama. Približno 4 dni pred začetkom storitev je direktor tega potovalnega podjetja prenehal komunicirati in je bil ves čas odsoten iz pisarne, kljub dogovoru s turistom, da bi se pogovorili o organizaciji prevoza z letališča do nastanitvenega objekta. Turist je bil zaradi tega preobrata zaskrbljen, zato se je odločila, da bo neposredno poklicala prejemno podjetje, da izboljša možnost opravljanja storitev. Predstavnik gostiteljskega podjetja je pojasnil, da je rezervacija za tega turista odpovedana, denar pa vrnjen na kartico direktorja omenjenega potovalnega podjetja.
Na podlagi te situacije kot priporočilo turistom svetujem, da v primeru najmanjše zaskrbljenosti glede potovalnega podjetja preživijo čas in pojasnijo možnost opravljanja storitev neposredno od ponudnikov storitev. Tako boste lahko zmanjšali možne izgube, ki bi lahko nastale kot posledica nepoštenega ravnanja udeležencev na turističnem trgu.
Vadim Pogorelov,
Odvetnik oddelka za tožbe
LLC "Pravna agencija Persona Grata"
